Respuesta:
Mantener la calma,Escuchar para entender,
Acentuar lo positivo,. Exponer los argumentos con tacto,
Atacar el problema y no a la persona,Evitar el juego de la culpa
Centrarse en el futuro, no en el pasado, Hacer el tipo correcto de preguntas
Ser creativo y
Celebrar el acuerdo
