1) Lea el siguiente caso: "El departamento de mantenimiento presenta serias deficiencias en
la atención al cliente por lo que la Gerencia desea conocer las razones, problemas quejas o
sugerencias que hagan de los técnicos que laboran en este departamento, con el fin de
solucionar de la mejor manera el servicio que se presenta". A cuál tipo de comunicación
se refiere el caso anterior?
Interno-vertical- ascendente
b. Externo-vertical- descendente
Interno-horizontal- ascendente
d. Externo-horizontal- descendente
a.
C.