El mapa de empatía se usa en el plan de Marketing para generar conceptualmente el perfil del cliente o usuario tipo del producto o servicio a estudiar.
El mapa de empatía sirve en la construcción del Buyer Persona, que es el prototipo conceptual del cliente final, o el cliente ideal que deseamos para el producto o servicio para el cual se elabora el plan de marketing.
A través del mapa de empatía, podemos conocer los gustos y necesidades de nuestro cliente objetivo, es la oportunidad de conocer a profundidad si nuestro producto o servicio encaja en la visión de las cosas y preferencias, que tiene nuestro conceptual perfil del cliente ideal.
